Política de envío
En AVENOR, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega seguro, rápido y confiable para todos nuestros clientes.
1. Método de Pago
Actualmente trabajamos bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, lo que significa que el cliente realiza el pago al momento de recibir su pedido en la dirección indicada durante la compra.
2. Confirmación de Pedidos
Para garantizar la correcta gestión de los pedidos, nuestro equipo puede comunicarse con el cliente por teléfono, WhatsApp o correo electrónico para confirmar la información de entrega.
AVENOR se reserva el derecho de cancelar pedidos que no puedan ser confirmados o que contengan información incompleta o incorrecta.
3. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente:
- Ciudad de Panamá y áreas cercanas: 1 a 3 días hábiles.
- Provincias centrales y otras regiones: 2 a 7 días hábiles.
- Zonas de difícil acceso o cobertura especial: el tiempo puede extenderse según la disponibilidad del transportista.
Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, feriados nacionales o situaciones ajenas a AVENOR.
4. Costos de Envío
El costo de envío será informado antes de finalizar la compra.
En promociones especiales, AVENOR podrá ofrecer envío gratuito en productos o pedidos seleccionados.
5. Recepción del Pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá:
- Verificar que el paquete se encuentre en buenas condiciones.
- Confirmar que el producto recibido corresponde al solicitado.
- Realizar el pago acordado al transportista o repartidor.
Una vez entregado el pedido y recibido el pago, se entenderá que el cliente ha recibido el producto satisfactoriamente, salvo defectos de fabricación cubiertos por la política de garantías.
6. Ausencia del Cliente
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada.
Si la entrega no puede realizarse debido a ausencia del cliente, dirección incorrecta o información incompleta, AVENOR podrá coordinar un nuevo intento de entrega. Dependiendo del caso, podrán aplicarse costos adicionales.
7. Información de Entrega
El cliente es responsable de proporcionar información exacta y completa, incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de teléfono activo.
- Dirección detallada.
- Referencias de ubicación cuando sea necesario.
AVENOR no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por datos incorrectos proporcionados por el cliente.
8. Cobertura
Realizamos envíos a las zonas cubiertas por nuestros operadores logísticos en Panamá.
En caso de que una dirección se encuentre fuera del área de cobertura, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer alternativas disponibles.
9. Rechazo del Pedido
El cliente tiene derecho a rechazar la entrega si el producto recibido no corresponde al pedido realizado o presenta daños visibles atribuibles al transporte.
El rechazo injustificado de pedidos confirmados podrá limitar futuras compras bajo la modalidad de pago contra entrega.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos o seguimiento de pedidos, puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
AVENOR agradece su confianza y trabaja cada día para brindarle una experiencia de compra segura, cómoda y eficiente.